退款申请、时限与进度查询

先看适用范围

自助退款仅适用于新购。时间从实例实际开通时间起算，不从付款、重启或重装时间重新计算；按有效申请提交时锁定资格，避免等待审核导致资格变化。

可以选择哪些渠道

• 开通后24小时内：可申请原路退回或退至账户余额。
• 超过24小时、不超过48小时：仅可申请退至账户余额。
• 超过48小时：不支持自助退款；续费和升级不适用上述新购退款规则。
• USDT付款：不支持自动原路退款，只能申请退余额。余额退款不是退回个人钱包或银行卡。

如何提交

进入用户中心退款入口，选择对应实例和新购账单，核对IP、金额和支付方式后填写原因。部分金额申请须在可退范围内，最终金额和渠道由管理员审核。暂时无法确认开通时间、正在开通或对资格有疑问时，可提交工单请求核对。

提交不等于已退款

所有退款必须后台审核。客户提交申请不会直接向支付平台发起原路退款，也不会自行增加账户余额。需要上游配合时，管理员会按实例情况处理上游申请或工单；上游工单与客户退款进度分别记录。

查看进度与到账

在退款记录中查看待审核、处理结果、渠道和金额。退余额后核对账户余额及资金流水；原路退款核对支付平台原交易记录。不要因为原路结果暂未返回就重复申请。

不能申请或已经线下退款

按钮置灰时请先阅读原因；存在故障、争议或特殊情况可提交工单，由管理员核实。已经通过客服线下收回款项的，请注明原账单及实际退费情况，避免重复退款。